FAQs

  • 🛒 Pedidos y disponibilidad

    Escribenos a nuestro WhatsApp 

    +4915238560567

  • ¿Cómo puedo hacer un pedido?

    Puedes hacer tu pedido de dos formas:


     1. A través de nuestro catálogo online, seleccionando los productos y enviándonos tu carrito.

     2. Escribiéndonos directamente por WhatsApp con los productos y cantidades que deseas.


    Te confirmaremos el total, el envío y el estado de tu pedido.

  • ¿Existe un pedido mínimo?

    Sí, para envíos a domicilio existe un pedido mínimo, ya que nuestros productos se envían congelados y empacados al vacío para garantizar la calidad.


    El pedido mínimo se indica claramente al momento de comprar o consultarnos.

  • 🚚 Envíos y entregas

    Realizamos envíos dentro de Alemania y a algunos países de Europa.

    También participamos en ferias, eventos y entregas especiales por ciudad.


    Puedes consultar tu ciudad directamente o registrarte para recibir avisos cuando estemos cerca.

  • ¿A qué ciudades y países realizan envíos?

    Realizamos envíos dentro de Alemania y a algunos países de Europa.

    También participamos en ferias, eventos y entregas especiales por ciudad.


    Puedes consultar tu ciudad directamente o registrarte para recibir avisos cuando estemos cerca.

  • Que carrier utilizan y cuanto se demora?


    10 dias para entregar los pedidos

  • Puedes hacer tu pedido de dos formas

    1. A través de nuestro catálogo online, seleccionando los productos y enviándonos tu carrito.

    2. Escribiéndonos directamente por WhatsApp con los productos y cantidades que deseas.


    Te confirmaremos el total, el envío y el estado de tu pedido.

  • 💳 Pagos


  • ¿Qué métodos de pago aceptan?

    Aceptamos:

     • Transferencia bancaria

     • PayPal

     • Efectivo (solo en algunas ciudades como Berlín o Frankfurt, previa coordinación)


    Los datos de pago se confirman una vez validado el pedido.

  • ¿Debo enviar el comprobante de pago?

    Sí 😊

    Para continuar con la preparación y el despacho de tu pedido, es necesario que nos envíes el comprobante de pago.

  • 🧊 Conservación y preparación


  • ¿Cómo debo conservar los productos cuando llegan?

    Al recibir tu pedido:

     • Guarda los productos directamente en el congelador

     • Mantén el empaque cerrado hasta el momento de usarlos


    Esto garantiza su frescura y sabor.

  • 💬 Atención al cliente


  • ¿Cuál es su horario de atención?

    Nuestro horario habitual es:

     • Lunes a viernes: 9:00 – 18:00

     • Sábados: 9:00 – 13:00


    Si nos escribes fuera de este horario, te responderemos lo antes posible.